Clubs without walls! Προσφέροντας την εμπειρία που τα μέλη σας αναζητούν!

Διαβάζεται σε 4’

”Omnichannel, hybrid, phygital’’… Όπως και αν ονομάσεις το νέο μοντέλο fitness που θέλεις να προσφέρεις συνδυάζοντας τον ψηφιακό με τον πραγματικό κόσμο, χρειάζεται να είσαι σίγουρος πως θα είναι άμεσα διαθέσιμο στα μέλη σου, κάθε στιγμή και οπουδήποτε – στο γυμναστήριό σου, στο σπίτι τους, αλλά και εν κινήσει!

Για να προσφέρεις μία μοναδική εμπειρία, είναι σημαντικό να παρέχεις στα μέλη σου πολλαπλά σημεία επαφής και ευκαιρίες να συμμετέχουν στις προπονήσεις τους, μένοντας συνεχώς συνδεδεμένα με το δικό σου brand! Πρέπει επίσης να συνδέσεις όλα αυτά τα σημεία επαφής με τρόπο ώστε να μετακινούνται απρόσκοπτα μέσα σε αυτά, χωρίς να συναντούν εμπόδια ή περισπασμούς εκτός του brand.

Σε κάθε περίπτωση, μία ολοκληρωμένη στρατηγική προσφοράς του νέου μοντέλου, υπερβαίνει κατά πολύ την απλή προσφορά πολλαπλών, μη συνδεδεμένων μεταξύ τους υπηρεσιών και πλατφορμών. Συνδέοντας όλα τα σημεία επαφής με το μέλος, στην πραγματικότητα ‘’γκρεμίζεις’’ τους τοίχους του Club και τοποθετείς το μέλος σου στο κέντρο του ταξιδιού!

Εμπειρία, επικεντρωμένη στο μέλος!

Τα σημεία επαφής είναι αυτά που έχουν την πραγματική σημασία – μέσα αλλά και έξω από το Club. Η δημιουργία της ψηφιακής επαφής με το μέλος, δεν είναι πλέον απλά επικουρική. Είναι μία θεμελιώδης πτυχή της συνολικής εμπειρίας που θέλει να απολαύσει και αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι μίας συνολικής στρατηγικής που στόχο έχει να δημιουργήσει αφοσιωμένα και μόνιμα μέλη. Δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα υγείας και ευεξίας γύρω από το Club και προσφέροντας ποιοτικές υπηρεσίες σε κάθε σημείο επαφής, αυξάνεις τις πιθανότητες της διατήρησης των μελών σου!

Ειδικά για τα νέα μέλη, που είναι έτοιμα να αφοσιωθούν σε μία υπηρεσία που μόλις αγόρασαν, είναι χρήσιμο να αφιερώσετε χρόνο και πόρους ώστε να ενισχύσετε την απόφαση που μόλις πήραν. Προσφέροντάς τους είτε μέσα στο Club είτε εικονικά τη δυνατότητα να ξεκινήσουν το νέο τους ταξίδι στην ευεξία με μία ολοκληρωμένη επαφή (από το απλό καλωσόρισμα μέσα από την ψηφιακή εφαρμογή του club, τη δημιουργία του δικού τους φακέλου υγείας, τη σύνδεση με τους γυμναστές των ομαδικών προγραμμάτων ή ακόμα και με τον προσωπικό τους προπονητή), κάνουμε σαφές από την πρώτη στιγμή πως είμαστε ‘’παραπάνω από ένα απλό γυμναστήριο’’.

Στο νέο μοντέλο, φυσικά χρειάζεται να εντάξουμε και τα υπάρχοντα μέλη. Η επιπλέον προσφορά μία νέας υπηρεσίας στους πιστούς σας ακολούθους, η πρόσθετη δυνατότητα, φυσικά θα τους κάνει να θέλουν να παραμείνουν μαζί σας.

Δημιουργώντας μία πραγματικά λειτουργική Πλατφόρμα  επικοινωνίας.

Η Freemotion Fitness είναι ένας από τους πρωτοπόρους δημιουργούς του νέου ‘’πολυκαναλικού’’ μοντέλου. Ο όρος ‘’Clubs without walls” επινοήθηκε το 2020 από τον  VP of Business Development & Commercial Sales, U.S. & Canada της εταιρίας, Jeff Esswein. Ο όρος περιγράφει πως η εταιρία είχε από νωρίς εντοπίσει τη  κατεύθυνση που θα έπρεπε να κινηθούν όσες εγκαταστάσεις ήθελαν να επιβιώσουν μετά την πανδημία. Η άποψη της Freemotion είναι πως μία ολοκληρωμένη προσέγγιση με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με το κάθε μέλος, στην πραγματικότητα πρέπει να θεωρείται ως επέκταση των υπηρεσιών του Club. Σημαίνει δε τη μετάβαση από τον αμιγώς φυσικό κόσμο των εγκαταστάσεων του Club σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα επιλογών άσκησης και ευεξίας που να ανταποκρίνεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες των μελών! ‘’Τα Club πρέπει να διασφαλίσουν πως παρέχουν αρκετά σημεία επαφής με το κάθε μέλος, μέσα στο Club, στο σπίτι ή εν κινήσει’’ λέει ο Esswein. Αυτό ακριβώς είναι που κάνει το συνδυασμό του εξοπλισμού της Freemotion με το iFit, μία τέλεια λύση για τα Club που θέλουν να διασφαλίσουν πως όλα τα σημαία επαφής λειτουργούν σαν ενιαίο σύνολο.

Το iFit, είναι η κορυφαία πλατφόρμα άσκησης και υγείας, με πάνω από έξι εκατομμύρια συνδρομητές σε ολόκληρο τον κόσμο! Ως θυγατρική της η Freemotion, είναι η μόνη εταιρία που προσφέρει την πλήρη εμπειρία του iFit, μέσα στο γυμναστήριο! Το iFit είναι επίσης διαθέσιμο στον χρήστη, με τον οικιακό εξοπλισμό της NordicTrack και της Proform ή στην iFit TV, αλλά και εν κινήσει μέσω του iFit App. Με τη χρήση του, το κάθε μέλος καταγράφει σε μία ενιαία πλατφόρμα τις προπονήσεις του όπου και αν γίνονται και αισθάνεται πως η εμπειρία που του προσφέρεται τόσο στο γυμναστήριο όσο και στο σπίτι είναι πανομοιότυπη. Φυσικά δεν μπορεί να είναι ποτέ η ίδια, διότι ένα σπίτι ποτέ δεν μπορεί να διαθέτει την ποικιλία εξοπλισμού αλλά ούτε μπορεί να προσφέρει την έμπνευση του coach ή την αίσθηση της κοινότητας! Εάν όμως τα μέλη μπορούν να γεφυρώσουν το χάσμα ανάμεσα στις υπηρεσίες του γυμναστηρίου τους και αυτές που αναζητούν εκτός αυτού, καταγράφοντας ενιαία την πρόοδό τους και βελτιώνοντας τη συνολική τους εμπειρία, αυτό θα τους κάνει ακόμα πιο πιστούς στο αγαπημένο τους Club!

Εάν θέλετε να μάθετε πώς η Freemotion και η iFit συνεργάζονται με καινοτόμους ιδιοκτήτες γυμναστηρίων για να προσφέρουν μία ολοκληρωμένη προσέγγιση στα μέλη τους, παρακολουθήστε την μελέτη λειτουργίας του OPS στον σύνδεσμο: https://freemotionfitness.com/market-case-study/optimum-performance-sports/ 

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να μάθετε πώς η Freemotion και η iFit, δημιουργούν έναν κόσμο υγείας και ευεξίας που βοηθά τα μέλη σας να επιτύχουν τους στόχους τους και τα παρακινεί να επιστρέφουν στο γυμναστήριό σας!

Πηγή: https://freemotionfitness.com/market-case-studies/health-clubs/